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总局行政受理服务大厅优化服务从点滴做起

时间:2016年08月19日 来源:本站原创
总局行政受理服务大厅(下称大厅)试运行三个月以来,以提供优质高效服务为导向,强化服务意识,充分考虑行政相对人需求,从点滴做起,不断优化服务。
 5月3日起,大厅平稳运行,秩序井然,大厅舒适度、窗口工作效率、行政相对人满意度明显提升,倒号现象绝迹。大屏展示区、取号登记区、申请人等候区、自助查询区、咨询服务区、服务指南展示区充分发挥作用,满足了各专业受理业务和行政相对人需求。为了给行政相对人提供周到服务,大厅针对行政相对人清晨排队取号现象,提前服务时间,安排专人现场咨询引导;针对行政相对人查询申报资料进度、注册相关法律法规、网上申报系统等需要,提供自助查询电脑,设置无线WIFI,方便上网查询;针对行政相对人需要临时整理资料的需求,大厅设置整理台、服务角,免费提供打包、复印、打印服务和各种办公用品;针对行政相对人担心装修污染问题,改善大厅通风条件,添置空气净化器和绿植,进行装修污染再检测;针对行政相对人对个别窗口人员服务态度有意见,专门设置意见箱,制定《总局行政受理服务大厅征求意见表》,征求意见、建议和投诉。