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总局行政受理服务大厅设专人接听咨询服务监督电话

时间:2016年08月19日 来源:本站原创
入夏以来,持续的炎热高温挡不住行政相对人来总局行政受理服务大厅(下称大厅)的脚步。不少行政相对人是专程为窗口的现场咨询而来。一位从外地赶来的中年男性说:“听说大厅现场咨询很受欢迎,我一大早从火车站赶来。咨询窗口的老师特别专业,而且耐心解答疑问,如同一对一的培训。”
 大厅迁址试运行以来,加强对相关单位咨询服务的监督管理,一方面畅通窗口、电话、网络咨询渠道,安排了进口药品、医疗器械、特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方乳粉、保健食品、化妆品、中药品种保护、GCP、GLP、麻醉药品和精神药品进出口受理和制证送达定期定时咨询服务时间表,并及时在中心网站和大厅公告。同时,加大咨询服务监管力度,印制《总局行政受理大厅服务咨询监督电话记录薄》,安排专人接听咨询服务监督电话并做好记录,三个月共接听专业咨询电话2277个,接听咨询监督电话1727个。
 另一方面,加强对受理咨询服务监督电话接听情况的统计分析,做到日统计、周小结、月报告。对投诉反映相关专业咨询电话难打通的问题,及时向相关单位反馈,加强不定期检查,跟踪落实电话回复情况。对总局网站行政受理版块“投诉与建议”栏目信息的及时统计分析,三个月共处理网上咨询、投诉、建议信息115条,或立行立改或并及时转交。对窗口、电话、网络咨询渠道收集的共性问题,认真研究,提出解决措施。目前,经征求相关单位意见后,已将各相关单位咨询电话服务列入窗口工作情况考核指标,每月进行评分,加强监督考核。
 不少行政相对人表示,“受理大厅咨询服务监督电话一打就通,有问题可以随时反映,特别方便有效。”